Når ordren er afgivet, kan vi desværre ikke ændre varer, modtageroplysninger, leveringsadresse eller tilføje gaveindpakning. Det kan dog være muligt at annullere ordren, hvis du kontakter kundeservice inden for 30 minutter efter bestilling i vores åbningstid.

Vi tilbyder følgende betalingsmuligheder:

På aiayu.dk:

• Kreditkort
• MobilePay
• Klarna
• Shop Pay
• Apple Pay

På aiayu.com:

• Kreditkort
• PayPal
• Shop Pay
• Apple Pay

Klarna er desuden tilgængelig i følgende lande:

• Finland
• Østrig
• Tyskland
• Belgien
• Spanien
• Frankrig
• Italien
• Portugal
• Holland

Hollandske kunder kan desuden betale med IDEAL.

På check out-siden kan du indtaste din rabat- eller gavekortkode i feltet. Du finder feltet i højre side, og på mobil kan du finde det i toppen under "Vis ordreoversigt".

Bemærk venligst:

Gavekort fra Aiayu-butikker kan kun bruges i butikkerne. Gavekort købt online kan kun bruges online.

Gavekort fra The Aiayu Market kan kun bruges der.

Gavekort er gyldige fra købsdatoen til udløbsdatoen, som er angivet på kortet, og kan ikke refunderes.

Hvis du har problemer med dit gavekort eller din rabatkode, kontakt os endelig for hjælp.

Vores kundeservice har åbent:

Mandag til onsdag, kl. 9.00 - 16.00

Torsdag til fredag, kl. 9.00 - 15.00

Du kan kontakte os på telefon +45 33 32 32 80 (tryk 1) eller via webshop@aiayu.com. Vi bestræber os på at svare inden for 1-2 hverdage.

Bemærk: Vi kan have ændrede åbningstider i forbindelse med helligdage.

Priserne på webshoppen vises i forskellige valutaer afhængig af, hvor du befinder dig.

• Priserne på aiayu.dk vises i DKK og inkluderer afgifter og moms.
• Priserne på aiayu.com vises i EUR, hvor told og moms afhænger af, hvor du befinder dig. De endelige priser vil være tydelige i check out, før købet gennemføres.

For leveringer uden for EU opkræves ingen moms ved check out, men lokale myndigheder kan pålægge importafgifter, som skal betales af modtageren ved levering.

Husk altid at læse vores handelsbetingelser grundigt, før du gennemfører dit køb.

For produkter markeret som "coming soon" kan du klikke på "giv mig besked" og indtaste din e-mailadresse, så modtager du en besked, når varen er på lager.

Bemærk: Denne besked reserverer ikke produktet, og visse varer kan blive udsolgt hurtigt.

Varer, der er udsolgt, kan i nogle tilfælde komme tilbage på lager. Hvis du vil holde dig opdateret, anbefaler vi, at du klikker på "Giv mig besked" og indtaster din e-mailadresse. Så sender vi dig automatisk en mail, hvis varen bliver tilgængelig igen.

Vi vil dog gøre opmærksom på, at vi desværre ikke kan garantere, at varen kommer tilbage, og hvis den gør, kan det være i et begrænset antal.

Aiayu opererer i DKK og EUR. Ordrer til Danmark opkræves i DKK, og ordrer til andre lande opkræves i EUR.

Vi håber at kunne tilføje flere valutaer i fremtiden.

Aiayu leverer til følgende destinationer:

• Australien
• Belgien
• Bulgarien
• Canada
• Cypern
• Danmark
• Estland
• Finland
• Frankrig
• Færøerne
• Grækenland
• Grønland
• Hongkong
• Holland
• Irland
• Italien
• Japan
• Kina
• Kroatien
• Letland
• Litauen
• Luxembourg
• Malaysia
• Malta
• Norge
• Polen
• Portugal
• Rumænien
• Schweiz
• Singapore
• Slovakiet
• Slovenien
• Spanien
• Storbritannien
• Sverige
• Sydkorea
• Taiwan
• Tjekkiet
• Tyskland
• Ungarn
• USA
• Østrig

Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis din ønskede destination ikke er på listen.
Bemærk: På aiayu.dk kan du kun få levering til Danmark. Besøg aiayu.com for levering til resten af verden.

Vores behandlingstid er normalt 1-3 arbejdsdage (eksklusive
fragt). Hvis du bestiller inden kl. 12.30, bliver din ordre pakket og sendt samme dag.

Forventede leveringstider:

Danmark 1-3 hverdage

Sverige 3-5 hverdage

Holland 3-5 hverdage

Tyskland 2-4 hverdage

Øvrige EU-lande 3-5 hverdage

Norge & Schweiz 3-5 hverdage

Storbritannien 5-8 hverdage

Resten af verden 3-6 hverdage

Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med et tracking-link, så du kan følge pakken hele vejen.

Hvis du har bestilt til en pakkeshop, modtager du også en e-mail og sms, når pakken er klar til afhentning.

Har du spørgsmål til leveringen, er du velkommen til at kontakte os på webshop@aiayu.com.

I øjeblikket kan onlineordrer ikke afhentes i vores butikker. Har du spørgsmål om lagerstatus i butikkerne, er du velkommen til at
kontakte dem direkte. Du kan finde kontaktinfo her.

Du kan returnere dit køb inden for 14 dage efter modtagelse. Varerne skal være nye og ubrugte. Du kan enten bruge returlabel fra pakken eller sende pakken med omdeling til følgende adresse:

Aiayu

C/O System Transport
Kumlehusvej 1
4000 Roskilde
Danmark

Når din returnering er behandlet, modtager du en bekræftelsesmail. Et returgebyr fratrækkes refunderingen, hvis du anvender den medsendte returlabel.

Returlabels er inkluderet i pakken for følgende lande:

Danmark: GLS
Sverige: GLS
Belgien: GLS
Tyskland: DHL

Prisen for returlabel afhænger af leveringslandet. Læs mere her.

Husk altid at gemme din kvittering for indlevering af pakken.

Det er også muligt at returnere onlinekøb i vores fysiske butikker. Dette gælder dog ikke for The Aiayu Market. Du kan finde oplysninger om alle vores butikker her.

Returneringer tager normalt op til 14 dage at nå vores lager og blive behandlet. Du modtager en bekræftelsesmail, når din refundering er gennemført. Du kan følge din returpakke med pakkenummeret på returlabelen.

Har du ikke modtaget bekræftelse inden for 14 dage, kontakt da webshop@aiayu.com.

Har du brug for en ny returseddel, kan du finde den her. Print den, udfyld oplysningerne, og vedlæg sedlen i pakken. Hvis du mangler den medsendte returlabel, kontakt webshop@aiayu.com.