Handelsbetingelser

Dette website ejes og vedligeholdes af

aiayu ApS
Indiakaj 2
2100 København
Danmark
VAT: 30548558

Velkommen til aiayu webshoppen. Vi beder dig om at gennemlæse handelsbetingelserne, inden du lægger din ordre. Købsaftaler på webshoppen indgås på dansk eller engelsk.

Hos aiayu gør vi alt, vi kan, for at viderebringe korrekte oplysninger om produkterne, men fejl kan ske. Såfremt vi ikke kan imødekomme din ordre, hører du fra os hurtigst muligt.

aiayu.com/da er certificeret af E-mærket

Sådan handler du hos aiayu

1. Vælg et produkt. Marker den ønskede farve og størrelse, og tryk ‘Læg i kurv’ for at tilføje det til din online varekurv.
2. Find kurve-ikonet i øverste højre hjørne. Inden du kan klikke 'checkout' skal du godkende vores generelle betingelser ved at krydse af i boksen ‘Accepter handelsbetingelser’.
3. Klik ’checkout’. Herfra vil du blive ledt videre gennem vores checkout-system for at gennemføre din ordre.

Checkout

3. Udfyld dine personlige informationer, og vælg din ønskede leveringsmetode.
4. Udfyld dine betalingsinformationer. Dobbelttjek at alle informationer er korrekte, og gennemfør dit køb.

Når ordren er lagt og ordrebekræftelsen modtaget, er det desværre ikke muligt for os at ændre i ordren, da den er blevet overført automatisk til vores lager.

Priser på webshoppen vises i DKK og er inklusiv 25% moms, medmindre du har valgt et andet forsendelsesland, som ligger udenfor EU, hvor der ikke betales dansk moms. Såfremt du vælger levering til et land udenfor EU, hvor der ikke skal betales dansk moms, vil prisen blive angivet uden moms ved checkout.

Ved bestilling af varer til levering udenfor EU betaler du ikke dansk moms, men der kan blive pålagt moms, importgebyrer og/eller afgifter i overensstemmelse med nationale regler, så snart pakken ankommer til leveringslandet. Vi kan desværre ikke forudsige hvilket beløb, der vil blive pålagt din ordre. Du er selv ansvarlig for betaling af alle importomkostninger.

Betaling
Vi tager imod betaling med Dankort, MasterCard, VISA, Klarna og MobilePay.

Beløbet trækkes først, når varen afsendes. Vi tager ikke kortgebyrer.

Reservation af beløb: Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Betal med Klarna:

Betal nu: Det betyder, at du kan betale med kort direkte ved checkout. Betaling sker, når ordren er bekræftet. 

Betal senere: Denne mulighed vil blive vist for dig ved checkout. Du vil modtage information om, hvordan og hvornår du skal betale, når din ordre er afsendt.  Bemærk venligst, at vi kun tilbyder den valuta, som webshoppen er sat til.

Fragt 
Aiayu tilbyder fri fragt på alle danske ordrer over DKK 950,-

Leveringsmuligheder til adresser i Danmark
GLS Pakkeshop – 29 DKK
GLS Privat – 39 DKK
Post Danmark – 49 DKK

Leveringstid
Standard leveringstid til adresser i Danmark er 1-3 dage. Du kan holde dig informeret om din pakkes vej til dig via det tilsendte trackingnummer, eller ved at kontakte vores kundeservice på følgende adresse: webshop@aiayu.com

Vi sender også til Færøerne og Island. Priserne for forsendelser til disse destinationer er EUR 25,00/DKK 200,00 og leveres af PostNord.

Bor du i Europa er leveringstiden typisk 3-5 dage, mens forsendelser til lande udenfor Europa typisk tager 3-6 dage om at nå frem. Vær opmærksom på, at forsendelser til lande udenfor EU kan forsinkes i tolden. Aiayu kan ikke drages til ansvar for dette.

Bemærk, at leveringstiderne foroven er estimater. Aiayu ApS kan ikke drages til ansvar for forsinkelser som opstår hos PostNord eller GLS.

Fortrydelsesret
Privatpersoner har ret til at fortryde en købsaftale uden begrundelse indenfor 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du får varen i fysisk besiddelse.

Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en E-mail: webshop@aiayu.com, ringe på telefon: 33 32 32 80, eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. Den bliver også sendt til dig sammen med ordrebekræftelsen.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet
Som udgangspunkt gælder fortrydelsesretten kun, hvis hele købet fortrydes. Vi tilbyder dog, at du kan fortryde dit køb delvist: fx hvis du har købt en strikbluse og et halstørklæde, men kun ønsker at beholde halstørklædet. Fremgangsmåden og betingelserne for delvis fortrydelse er de samme som ved fuld fortrydelse. Leveringsomkostninger refunderes ikke ved delvis returnering af en ordre. Returnerer du hele din ordre, refunderer vi også fragtbeløbet.

Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Bemærk: leveringsomkostninger refunderes ikke ved delvis returnering af en ordre. Hvis du returnerer hele din ordre, refunderer vi også fragtbeløbet.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til

Aiayu
C/O System Transport
Kumlehusvej 1,
4000 Roskilde
DK

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Retur i butik
Ønsker du at returnere en vare, er det muligt at gøre dette i en af vores butikker (gælder ikke The Market):

Aiayu Store, Store Strandstræde 12a, 1255 København K.
Aiayu Store, Gammel Kongevej 80, 2000 Frederiksberg
Aiayu Store, Volden 34, 8000 Aarhus C

Returbeløbet vil blive overført til konto i løbet af 2-3 dage, og kan ikke udbetales eller overføres direkte i butikken. Bemærk, at ombytning i butik desværre ikke er muligt.

Defekte varer
Alle varer kvalitetstjekkes inden de sendes ud til vores kunder. Skulle du mod forventning modtage en vare, som ikke er i perfekt stand, bedes du kontakte os. Varer klassificeres som defekte hvis de modtages med fejl eller mangler, eller hvis en fejl skulle opstå indenfor 24 måneder efter købsdato. Det er med andre ord købelovens regler, som gælder. Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Bemærk venligst, at varer der bliver beskadigede som følge af almindeligt brug ikke betegnes som defekte.

Hvor det er muligt vil vi tilbyde at reparere og udbedre eventuelle skader eller fejl på varer. Ønsker du at bytte din vare, tilbyder vi at erstatte varen med det samme produkt i samme størrelse, afhængig af tilgængelighed. Hvis en vare ikke kan repareres eller erstattes, vil du modtage en fuld refundering af dit køb.

Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:

Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos aiayu ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige på aiayu.com/da er aiayu ApS.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: webshop@aiayu.com.

Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte vores kundeservice på telefon: +45 3332 3280 eller via e-mail: webshop@aiayu.com

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus: Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag – uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her – http://ec.europa.eu/odr

Vi bestræber os på altid at finde den bedste løsning. Skulle vi, mod forventning, ikke være stand til at finde en tilfredsstillende løsning, kan du vælge at indsende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Denmark

Læs mere på www.naevneneshus.dk.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-kommisionens online klageportal her – www.ec.europa.eu/odr.

Voucher/rabatkode
Det er desværre ikke muligt at benytte to vouchers/rabatkoder ved samme køb.

Privatlivspolitik
Læs mere om vores privatlivspolitik her.

senest opdateret: 14/06/2022