Retur & ombytning

Du kan at returnere dit køb indenfor 14 dage efter modtagelse. Returvarer skal være i ny og ubrugt stand. Vi tilbagefører beløbet inden for 2–3 hverdage, efter vi har modtaget og behandlet din retur. Beløbet tilbageføres til den konto, der blev brugt ved købet.

Retur med returlabel
Du kan at returnere dit køb ved at benytte det vedlagte returlabel. Anbring returvaren sammen med en udfyldt returseddel i emballagen, og fastgør labelen udenpå. Herefter afleveres forsendelsen i en pakkeshop, som sørger for, at den kommer retur til os.
Anvendelse af returlabel koster 35 kr., som vi fratrækker dit endelige returbeløb.

Download returseddel her.

Ønsker du at returnere en vare uden brug af den vedlagte returlabel, bedes du sende den med omdeling til følgende adresse:

Aiayu
C/O System Transport
Kumlehusvej 1,
4000 Roskilde
DK

Ombytning
Vil du bytte til en anden størrelse eller farve, kan du bestille den ønskede vare igen i webshoppen og sende den oprindelige vare retur.

Retur af web-ordrer i butik
Du kan også returnere et onlinekøb i en af vores Flagship butikker.

Medbring en udfyldt returseddel som reference. Returbeløbet vil blive overført til det betalingskort, der er brugt til at lægge ordren med, i løbet af to-tre hverdage. Beløbet kan ikke udbetales eller overføres direkte i butikken.

Bemærk, at ombytning i butik desværre ikke er muligt.

Vedrørende webshop returneringer
Varer med synlige skader eller ændringer accepteres ikke og returneres for egen regning.

Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind, og vi anbefaler derfor, at du gemmer en eventuel postkvittering samt tracking-nummer. Bemærk, at du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering, og du er også ansvarlig for at pakken kommer forsvarligt frem til vores lager.

Så snart vi har modtaget og behandlet en returvare, vil beløbet blive krediteret til det kort, der blev brugt til købet.

Bemærk venligst, at det kan tage op til 10 arbejdsdage før en kreditering, er synlig på din konto.

Du må gerne prøve varen, som du ville i en fysisk butik – men den må ikke tages i brug eller have fjernede mærker og tags. Hvis varen er brugt ud over dette og mister værdi, trækker vi beløbet fra i din retur. Har varen ingen handelsværdi, tilbagebetales købsbeløbet ikke. Manglende original emballage kan også påvirke værdien, så vi anbefaler at returnere varen i original emballage for at få hele beløbet retur.

Fortrydelsesret
Privatpersoner har ret til at fortryde en købsaftale uden begrundelse indenfor 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du får varen i fysisk besiddelse.

Delvis fortrydelse
Som udgangspunkt gælder fortrydelsesretten kun, hvis hele købet fortrydes. Vi tilbyder dog, at du kan fortryde dit køb delvist: fx hvis du har købt en strikbluse og et halstørklæde, men kun ønsker at beholde halstørklædet. Fremgangsmåden og betingelserne for delvis fortrydelse er de samme som ved fuld fortrydelse.

Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes:

 Levering af digitalt indhold (strikkeopskrifter), som ikke leveres på et fysisk medium, hvis
a) leveringen af det digitale indhold ikke sker mod betaling eller
b) udførelsen er påbegyndt med dit forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at du dermed mister sin fortrydelsesret, når vi har givet en bekræftelse på varigt medium.

Betingelser for kampagnegaver
Ved ordrer, hvor der medfølger en gave: Hvis du returnerer dit køb, som har udløst denne købsbetingede gave, forbeholder vi os retten til at fratrække værdien af gaven fra din refundering, medmindre gaven også returneres ubrugt og i original emballage.

Sådan udnytter du fortrydelsesretten
Du fortryder dit køb ved at give os besked via e-mail eller telefon, hvor du oplyser, at du fortryder købet:

E-mail: webshop@aiayu.com
Telefon: 33 32 32 80

Du kan ikke fortryde ved at nægte at modtage varen eller ved at undlade at hente den. Fortrydelsesformularen bliver sendt til dig sammen med ordrebekræftelsen. Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet. I din besked til os skal du gøre det klart, at du ønsker at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten. Du kan også vælge at bruge vores formular til formålet, og sende den til os. Fortrydelsesformularen kan kopieres direkte fra denne side til en e-mail:

Fortrydelsesformular:

Til

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

Ordrenummer:

Bestilt den (indsæt dato) / modtaget den (indsæt dato),

Forbrugerens navn

Forbrugerens adresse

Dato

Kontakt venligst kundeservice på webshop@aiayu.com eller telefon +45 3332 3280, hvis du har spørgsmål vedrørende en levering eller retur.

Vi er der til at hjælpe fra mandag – onsdag mellem kl. 9 -16, torsdag - fredag mellem kl. 9 - 15, og vi besvarer med glæde ethvert spørgsmål. Vi bestræber os på at vende tilbage så hurtigt muligt, allerhelst indenfor 24 timer.