Retur & ombytning

Du er velkommen til at returnere dit køb indenfor 14 dage efter modtagelse. Returvarer skal fremstå i ny og ubrugt stand, og beløbet vil blive tilbageført i løbet af to-tre hverdage efter vi har modtaget og behandlet sagen. Bemærk venligst, at returbeløbet kun kan tilbageføres til den konto, hvorfra varen er købt.

Retur med returlabel
Du kan nemt og bekvemt returnere varer fra aiayu ved at benytte det vedlagte returlabel fra GLS. Anbring blot returvaren sammen med en udfyldt returseddel i emballagen, og fastgør labelen udenpå. Herefter afleveres forsendelsen i en valgfri GLS pakkeshop, som sørger for, at den kommer retur til os.
Anvendelse af returlabel koster 29 kr., som vi fratrækker dit endelige returbeløb.

Download returseddel her.

Ønsker du at returnere en vare uden brug af det vedlagte returlabel, bedes du sende den – med omdeling – til følgende adresse:

Aiayu
C/O System Transport
Kumlehusvej 1,
4000 Roskilde
DK

Ombytning
Ønsker du at ombytte til en anden størrelse eller farve, gøres dette ved at lægge en ny ordre i webshoppen, når du har sendt den oprindelige vare retur.

Retur af web-ordrer i butik
Ønsker du at returnere et onlinekøb, er det også muligt at gøre dette i en af vores butikker (gælder ikke i The Aiayu Market, Nordhavn):

Aiayu Store, Store Strandstræde 12a, 1255 København K.
Aiayu Store, Gammel Kongevej 80, Frederiksberg
Aiayu Store, Volden 34, 8000 Aarhus C

HUSK: at medbringe en udfyldt returseddel som reference
Returbeløbet vil blive overført til det betalingskort, der er brugt til at lægge ordren med, i løbet af to-tre hverdage.
Beløbet kan ikke udbetales eller overføres direkte i butikken.

Bemærk, at ombytning i butik desværre ikke er muligt!

Vedrørende webshop returneringer
Varer som er beskadigede eller ændrede på synlig vis accepteres ikke, og vil blive sendt tilbage for egen regning. Returvarer kan ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling.

Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind, og vi anbefaler derfor, at du gemmer en eventuel postkvittering samt track and trace-nummer. Bemærk, at du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering, og du er også ansvarlig for at pakken kommer forsvarligt frem til vores lager ved en eventuel retur.

Så snart vi har modtaget og accepteret en returvare, vil beløbet blive krediteret til det kort, der oprindeligt blev brugt til købet.

Bemærk venligst, at det kan tage op til 10 arbejdsdage før en kreditering er synlig på din konto.

Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå størrelse og pasform. Du må derfor gerne prøve varen på samme måde, som du ville prøve den i en fysisk forretning, men du må ikke tage den i brug eller fjerne mærkater og hangtags. Hvis du har brugt varen på en måde, som man ikke må eller kan i en forretning, og vi efterfølgende ikke kan sælge den til fuld pris, må du regne med, at vi fratrækker værdiforringelsen i det beløb, du skal have tilbage.

Hvis varen ikke længere har en handelsværdi, tilbagebetaler vi ikke købsbeløbet. Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.

Fortrydelsesret
Privatpersoner har ret til at fortryde en købsaftale uden begrundelse indenfor 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du får varen i fysisk besiddelse.

Delvis fortrydelse
Som udgangspunkt gælder fortrydelsesretten kun, hvis hele købet fortrydes. Vi tilbyder dog, at du kan fortryde dit køb delvist: fx hvis du har købt en strikbluse og et halstørklæde, men kun ønsker at beholde halstørklædet. Fremgangsmåden og betingelserne for delvis fortrydelse er de samme som ved fuld fortrydelse.

Sådan udnytter du fortrydelsesretten
Du fortryder dit køb ved at give os besked via e-mail eller telefon, hvor du oplyser, at du fortryder købet:

E-mail: webshop@aiayu.com
Telefon: 33 32 32 80

Du kan ikke fortryde ved at nægte at modtage varen eller ved at undlade at hente den. Fortrydelsesformularen bliver sendt til dig sammen med ordrebekræftelsen. Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet. I din besked til os skal du gøre det klart, at du ønsker at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten. Du kan også vælge at bruge vores formular til formålet, og sende den til os. Fortrydelsesformularen kan kopieres direkte fra denne side til en e-mail:

Fortrydelsesformular:

Til

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

Ordrenummer:

Bestilt den (indsæt dato) / modtaget den (indsæt dato),

Forbrugerens navn

Forbrugerens adresse

Dato

Kontakt venligst kundeservice på webshop@aiayu.com eller telefon +45 3332 3280, hvis du har spørgsmål vedrørende en levering eller retur.

Vi er der til at hjælpe fra mandag – onsdag mellem kl. 9 -16, torsdag - fredag mellem kl. 9 - 15, og vi besvarer med glæde ethvert spørgsmål. Vi bestræber os på at vende tilbage så hurtigt muligt, allerhelst indenfor 24 timer.