Retur & Ombytning

Du har 14 dages returret fra den dag, du modtager din ordre. Returnerede varer skal være i ny og ubrugt stand, og gerne i original emballage. Når vi har modtaget og behandlet din retur, tilbagefører vi beløbet til den oprindelige betalingsmetode inden for 2–3 hverdage.

Sådan returnerer du dine varer:

1. Klik her for at få adgang til returportalen. Indtast din e-mail og dit sales ordrenummer (findes i din ordrebekræftelse og din returseddel fra pakken).
2. Følg anvisningerne i returportalen, så vi kan registrere din retur.
3. Pak de varer, du ønsker at returnere, i original og ubrugt stand – helst i den originale emballage. Husk at vedlægge din pakkeseddel
4. Fjern eller dæk eventuelle gamle forsendelseslabels på pakken
5. Print og sæt den nye returlabel synligt udenpå pakken – eller vis QR-koden i pakkeshoppen, hvis du returnerer uden printer.
6. Aflever pakken i en DAO- eller GLS-pakkeshop.
7. Husk at få en kvittering – den er din dokumentation for, at pakken er sendt retur.

Vores returadresse:
aiayu
C/O System Transport
Kumlehusvej 1
4000 Roskilde
Danmark

Ombytning
Vil du bytte til en anden størrelse eller farve, kan du bestille den ønskede vare igen i webshoppen og sende den oprindelige vare retur.

Retur af web-ordrer i butik
Du kan også returnere et onlinekøb i en af vores Flagship butikker. Men du skal fortsat registrere din via vores returportal først. 

Medbring din returseddel som reference. Returbeløbet vil blive overført til det betalingskort, der er brugt til at lægge ordren med, i løbet af to-tre hverdage. Beløbet kan ikke udbetales eller overføres direkte i butikken.

Bemærk, at ombytning i butik desværre ikke er muligt.

Vedrørende webshop returneringer
Varer med synlige skader eller ændringer accepteres ikke og returneres for egen regning.

Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind, og vi anbefaler derfor, at du gemmer en eventuel postkvittering samt tracking-nummer. Bemærk, at du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering, og du er også ansvarlig for at pakken kommer forsvarligt frem til vores lager.

Så snart vi har modtaget og behandlet en returvare, vil beløbet blive krediteret til det kort, der blev brugt til købet.

Bemærk venligst, at det kan tage op til 10 arbejdsdage før en kreditering, er synlig på din konto.

Du må gerne prøve varen, som du ville i en fysisk butik – men den må ikke tages i brug eller have fjernede mærker og tags. Hvis varen er brugt ud over dette og mister værdi, trækker vi beløbet fra i din retur. Har varen ingen handelsværdi, tilbagebetales købsbeløbet ikke. Manglende original emballage kan også påvirke værdien, så vi anbefaler at returnere varen i original emballage for at få hele beløbet retur.

Fortrydelsesret
Privatpersoner har ret til at fortryde en købsaftale uden begrundelse indenfor 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du får varen i fysisk besiddelse.

Delvis fortrydelse
Som udgangspunkt gælder fortrydelsesretten kun, hvis hele købet fortrydes. Vi tilbyder dog, at du kan fortryde dit køb delvist: fx hvis du har købt en strikbluse og et halstørklæde, men kun ønsker at beholde halstørklædet. Fremgangsmåden og betingelserne for delvis fortrydelse er de samme som ved fuld fortrydelse.

Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes:

Levering af digitalt indhold (strikkeopskrifter), som ikke leveres på et fysisk medium, hvis
a) leveringen af det digitale indhold ikke sker mod betaling eller
b) udførelsen er påbegyndt med dit forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at du dermed mister sin fortrydelsesret, når vi har givet en bekræftelse på varigt medium.

Betingelser for kampagnegaver
Ved ordrer, hvor der medfølger en gave: Hvis du returnerer dit køb, som har udløst denne købsbetingede gave, forbeholder vi os retten til at fratrække værdien af gaven fra din refundering, medmindre gaven også returneres ubrugt og i original emballage.

Reklamation
Oplever du et problem med din vare?
Registrér din reklamation via vores returportal. Her kan du beskrive fejlen og uploade billeder – så vender vi retur til dig hurtigst muligt med en løsning.

Hvis varen er købt i en af vores egne butikker eller hos en af vores forhandlere, bedes du kontakte butikken, hvor varen er købt, så hjælper de dig videre derfra. 

 

Kontakt venligst kundeservice på webshop@aiayu.com eller telefon +45 3332 3280, hvis du har spørgsmål vedrørende en levering eller retur.

Vi er der til at hjælpe fra mandag – onsdag mellem kl. 9 -16, torsdag - fredag mellem kl. 9 - 15, og vi besvarer med glæde ethvert spørgsmål. Vi bestræber os på at vende tilbage så hurtigt muligt, allerhelst indenfor 24 timer.